Dúvidas Frequentes

32. 98401-2100

Atendimento por WhatsApp

Dúvida Frequentes


Dúvidas sobre a contratação


Como eu encomendo a impressão de um arquivo?


Selecione o produto de acordo com a cor da impressão (Impressão Colorida ou Impressão em Preto e Branco). Em Quantidade de Páginas, insira a quantidade exata de páginas que tem o seu arquivo (PDF). Em Quantidade de Cópias, insira quantas cópias daquele arquivo devem ser impressas. Clique em Configurar e configure todas as especificações de impressão e acabamento do seu pedido. Por fim, anexe o arquivo a ser impresso.

Importante: Qualquer dúvida ou divergência na interpretação do seu pedido, entraremos em contato via e-mail.


Não consigo anexar o meu arquivo. O que eu faço?


Caso ocorra algum erro ao anexar o seu arquivo ou ele possua tamanho superior a 20MB, basta que você conclua a sua compra normalmente, mesmo sem anexar os arquivos, e anote o nº do pedido. Envie um e-mail com os arquivos anexados para arquivo@casadagrafica.com informando o nº do seu pedido. Dessa forma, os seus arquivos serão anexados ao seu pedido durante a produção.


Posso anexar mais de um arquivo no mesmo item?


Não é possível anexar mais de um arquivo no mesmo item. Caso você precise que vários arquivos formem uma única apostila, por exemplo, é necessário que você faça a compactação de todos os arquivos em um único arquivo .zip e anexe ao seu pedido. Caso não seja possível, siga o processo anterior, conclua a sua compra e envie os seus arquivos para o e-mail arquivo@casadagrafica.com informando o nº do seu pedido.


Como faço para cancelar o meu pedido?


O cancelamento pode ser solicitado através do próprio site. Acesse a sua conta e clique em: Meus pedidos > Cancelar pedido. Informe o nº do pedido e o motivo do cancelamento. 


É possível cancelar o pedido após a aprovação do pagamento?


Visto que temos uma linha de produção padronizada para atender prazos de produção curtos, caso o pagamento do seu pedido já tenha sido aprovado será necessário que a nossa equipe de produção verifique se o material já foi produzido. Basta fazer a solicitação de cancelamento descrita anteriormente e aguardar um retorno da nossa equipe através do seu e-mail cadastrado. Caso o material já esteja impresso, não é possível efetuar o cancelamento do seu pedido. Confira sempre os arquivos anexados, os prazos de produção e todas as demais informações antes de efetuar o pagamento do seu pedido.


Dúvidas sobre pagamento


Quais as formas de pagamento disponíveis?


Para pedidos feitos em nosso site, estão disponíveis as opções de pagamento via cartão de crédito e via boleto. Para outras formas de pagamento, solicite um orçamento através do e-mail contato@casadagrafica.com enviando todas as especificações do seu pedido.


Qual o prazo para aprovação do meu pedido?


O prazo para compensação bancária do seu pagamento é de até 2 dias úteis. O prazo de produção do seu pedido só começa a ser contabilizado após a aprovação do pagamento. Caso queira agilizar o processo, você pode enviar o comprovante de pagamento para o e-mail arquivo@casadagrafica.com informando o nº do seu pedido.


Não consigo efetuar o pagamento através do cartão de crédito. O que eu faço?


Verifique se todos os dados inseridos estão idênticos ao modelo apresentado no site. Caso todos os dados estejam corretos, é possível que esteja ocorrendo alguma instabilidade na comunicação entre a plataforma do site e a plataforma receptora do pagamento. Neste caso, é necessário que seja criada uma solicitação de pagamento via PagSeguro para que você conclua o pagamento. Envie um e-mail para arquivo@casadagrafica.com informando qual erro está impedindo a conclusão do pedido e solicite o link para pagamento do seu pedido. Nossa equipe enviará um link de pagamento para o seu e-mail para que você finalize o processo de compra.


Como eu consigo acessar a segunda via do meu boleto?


Uma cópia do boleto é enviada automaticamente pela plataforma do PagSeguro para o seu e-mail cadastrado. Caso não tenha recebido, você deve solicitar a segunda via enviando um e-mail para arquivo@casadagrafica.com informando o nº do seu pedido.


Meu boleto está vencido. O que fazer?


Solicite uma segunda via do seu boleto enviando um e-mail para arquivo@casadagrafica.com informando o nº do seu pedido. 


Meu pagamento não foi aprovado. Consigo recuperar o meu pedido?


Caso o pagamento seja recusado pela operadora de cartão de crédito, você poderá fazer novas tentativas. Contudo, caso o seu pedido esteja com status Cancelado, é necessário efetuar uma nova compra.


Dúvidas após a aprovação do pedido


É possível consultar o status do meu pedido?


Sim. Para consultar o status do seu pedido, acesse https://casadagrafica.com/conta/historico e clique em Ver Detalhes no pedido desejado. No campo Andamento do Pedido é possível acompanhar todo o histórico. Você também receberá um e-mail para cada alteração de status no seu pedido, de modo a facilitar o seu acompanhamento.


Onde eu localizo a data de previsão de entrega do meu pedido?


Quando o pedido está com status de Nota Fiscal Emitida é possível identificar a data de previsão de envio do seu material. Acesse https://casadagrafica.com/conta/historico, clique em Ver Detalhes no pedido desejado e veja a data de envio prevista no campo Comentários do pedido, no final da página. Você também receberá uma notificação via e-mail sobre as atualizações do seu pedido.


Problemas após o recebimento do pedido


O meu pedido veio incorreto ou incompleto. O que devo fazer?


Caso o material recebido não esteja de acordo com as especificações contratadas, será necessário acionar o nosso setor de Ouvidoria. Envie um e-mail para sac@casadagrafica.com informando o nº do seu pedido e um detalhamento do motivo dele estar incorreto. O prazo para análise é de até 24 horas úteis. Em alguns casos, será necessário o envio de fotos do material para complementar a sua sinalização.


Meu pedido está correto, porém há problemas na qualidade do produto. O que eu faço?


Problemas relacionados com a qualidade da impressão e acabamento do seu produto, como falha de impressão e/ou acabamento incorreto, devem ser reportados ao nosso setor de Ouvidoria. Envie um e-mail para sac@casadagrafica.com informando o nº do seu pedido, o problema identificado e anexe fotos do material recebido para que uma análise seja feita. O prazo para análise é de até 24 horas úteis.






RECEBA

NOSSAS OFERTAS

Seja VIP e receba em primeira mão as ofertas da Casa da Gráfica

© 2024, todos os direitos reservados. • Atendimento ao cliente: contato@casadagrafica.com

Desenvolvido por: